Cuando tenía mi negocio y entro la pandemia las ventas cayeron en picada y no precisamente por culpa de la pandemia, sino por no saber vender en linea, nunca profundicé en el viaje del comprador. La verdad es que no sabía qué estrategias seguir para llegar a mis clientes de manera efectiva. Hoy, me doy cuenta de que entender este concepto habría hecho la diferencia. Si estas empezando a crear tu proyecto o ya tienes tu tienda en linea pero aun no sabes cual es el viaje de un comprador, quiero ayudarte a evitar ese error. Te voy a explicar qué es el viaje del comprador y cómo aplicarlo a tu tienda de ciclismo en línea.
Tabla de contenido
¿Qué es el viaje del comprador en ecommerce?
El viaje del comprador, también conocido como customer journey, es el recorrido que realiza un cliente desde que descubre una necesidad hasta que toma una decisión de compra y más allá. Este concepto es crucial en ecommerce porque te permite comprender cómo los clientes interactúan con tu marca en cada etapa y qué necesitan para avanzar hacia la compra.
Imagina que un cliente busca accesorios para su bicicleta. Al principio, quizá no sepa qué tipo de accesorio necesita, pero sabe que algo falta en su experiencia como ciclista. ¿Qué pasos seguirá para resolver su necesidad? Aquí entra en juego el viaje del comprador.
Las fases del viaje del cliente
El customer journey se divide en cinco etapas principales:
- Conocimiento: El cliente identifica una necesidad. Por ejemplo, Pedro, un ciclista retirado, se da cuenta de que necesita un soporte para su bicicleta porque está cansado de que se raye en el suelo.
- Consideración: Empieza a buscar opciones. Pedro investiga en Google «mejores soportes para bicicletas» y lee opiniones.
- Compra: Toma una decisión. Después de comparar varias tiendas online, Pedro elige la que ofrece envío rápido y un buen descuento.
- Retención: El cliente evalúa su experiencia. Si Pedro recibe el soporte a tiempo y es de buena calidad, es probable que compre de nuevo.
- Promoción: El cliente recomienda tu marca. Si Pedro queda encantado, podría contarle a otros ciclistas sobre tu tienda.
Cómo mapear el customer journey de tu ecommerce
- Identifica las etapas: Analiza cómo tus clientes descubren, consideran y compran tus productos.
- Detecta puntos de fricción: ¿Tienes un proceso de pago complicado? ¿Tus descripciones de productos son claras?
- Anticipa las necesidades del cliente: Por ejemplo, un cliente que busca «cómo elegir la talla correcta de casco» agradecerá una guía rápida en tu sitio.
Crea una persona compradora para tu negocio
Una persona compradora es un perfil ficticio que representa a tu cliente ideal. Por ejemplo:
Nombre: Pedro.
Edad: 32 años.
Necesidad: Mejorar su experiencia como ciclista.
Desafíos: Encontrar productos de calidad a un precio razonable.
Con este perfil, podrás personalizar tus estrategias de marketing y contenido.
Optimiza tu embudo de conversión
Para guiar a tus clientes a lo largo del viaje del comprador, enfócate en optimizar cada etapa del embudo de conversión:
- Conocimiento: Crea contenido educativo como blogs y videos sobre ciclismo.
- Consideración: Ofrece comparativas de productos y reseñas.
- Compra: Simplifica el proceso de pago y ofrece envío gratuito o descuentos.
- Retención: Implementa programas de lealtad.
- Promoción: Anima a los clientes satisfechos a dejar reseñas o compartir sus experiencias.
Métricas clave para analizar el éxito de tu ecommerce
Para evaluar cómo está funcionando tu estrategia, monitorea estas métricas:
- Tasa de conversión: Porcentaje de visitantes que realizan una compra.
- Tiempo en la página: Indica si tu contenido es relevante.
- Abandono de carrito: Identifica posibles barreras, como costos de envío altos.
Usa herramientas como Google Analytics para realizar un seguimiento.
Conclusión
El viaje del comprador es la hoja de ruta que te ayudará a conectar con tus clientes y guiar su experiencia en tu tienda online. Recuerda siempre pensar como tu cliente: ¿Qué necesita? ¿Qué obstáculos enfrenta? Si optimizas cada etapa de su viaje, no solo aumentarás tus ventas, sino también crearás relaciones duraderas con tus clientes. ¡Anímate a mapear el viaje del comprador y a pedalear hacia el éxito!